Bogdan Meica, General Manager Glovo România, despre leadershipul în era vitezei: „Buclele de feedback sunt în mare parte doar teatru. Transformarea nu eșuează la bază. Eșuează, de fapt, în tăcere, de la bază către vârf” | Video

Deciziile descentralizate, responsabilitatea față de client dincolo de cifre și curajul de a lăsa echipele să acționeze în situații de criză sunt elementele cheie ale unui leadership modern, a explicat Bogdan Meica, General Manager Glovo România, în cadrul panelului „Leadership in times of transformation: building the next decade” de la conferința Impact SEE care are loc în aceste zile în București.

„Salut, sunt Bogdan Micu. Sunt managerul general al Glovo România, născut și crescut în București, 20 de ani în Londra, m-am mutat înapoi acum doi ani.”, a povestit acesta la începutul discuțiilor.

În cadrul dezbaterii moderate de Ben Munday, care i-a mai avut ca invitați pe Agnieszka Homańska (Ministerul Afacerilor Externe din Polonia), Zoltán Miklós (Parlamentul României) și Valentin Ștefan (Poșta Română), șeful Glovo România a oferit o perspectivă pragmatică asupra vitezei de reacție într-o companie de quick-commerce și asupra felului în care tehnologia remodelează responsabilitatea.

„Cred că aprovizionarea cu alimente obișnuia să fie o excursie săptămânală la hipermarket. Acum deschizi o aplicație pe telefon și îți sunt livrate în 30 de minute. Și asta este uimitor pentru că este foarte convenabil”, arătat Meica vorbind despre trecerea de la finanțe la q-commerce și responsabilitate.

Click to display the embedded YouTube video

De la un număr într-un fișier financiar, la un om care așteaptă la ușă

Având un background de aproape 20 de ani în industria financiară londoneză, întoarcerea în România și preluarea conducerii Glovo a venit la pachet cu o schimbare majoră de perspectivă asupra eșecului. Bogdan Meica a ilustrat această tranziție printr-o experiență personală, trăită la scurt timp după nașterea fiului său:

„Făceam o comandă într-o noapte și aveam nevoie de lapte praf pentru el. A trebuit să adaug și alte lucruri pentru a atinge dimensiunea minimă a coșului. A ajuns totul, mai puțin laptele praf. Eu reprezentam rata de eșec (fail rate) în acel moment. Înainte de Glovo am lucrat în finanțe, unde o greșeală este doar un număr. Aici, o greșeală înseamnă cineva care stă la o ușă, fiecare număr de pe un panou de bord este un nume și o adresă. Asta m-a învățat responsabilitatea într-un mod în care niciun model matematic nu a făcut-o vreodată”, a povestit el publicului prezent la panel.

Deciziile luate în 30 de minute: Cazul furtunii de zăpadă din București

Viteza cu care operează companiile de livrări trebuie să se reflecte și în viteza decizională. Potrivit managerului Glovo, companiile sunt lente nu din lipsa resurselor, ci din cauza culturii organizaționale care penalizează greșeala mai mult decât întârzierea. Secretul agilității constă în delegarea autorității către oamenii care sunt cel mai aproape de problemă.

„Cele mai rapide decizii din Glovo sunt, de fapt, cele pe care eu nu le iau. În februarie, am avut în București o furtună de zăpadă uriașă, cu cod roșu la 4 dimineața. Eram blocat în aeroport, bateria la telefon mi se descărca, tot Bucureștiul o luase razna cu comenzile, iar numărul de eșecuri creștea. Abia am reușit să trimit un mesaj echipei mele, apoi telefonul meu a murit. Trei ore mai târziu, aveam un mesaj de la ei în care ziceau: «Am rezolvat totul. Am închis orașul pentru două ore» – ceea ce, pe o aplicație de livrare n-ar trebui să se întâmple niciodată. Dar ei au luat acea decizie, au reconfigurat hărțile din București și apoi livrau în 45 de minute în mod constant. Faptul că oamenii cei mai apropiați de problemă ajung să ia decizia înseamnă viteză și responsabilitate”, a povestit Meica în aplauzele tuturor celor prezenți în sală.

Iluzia feedback-ului sau cum transformarea eșuează în tăcere

Abordând relația dintre top management și angajați, liderul Glovo a demontat un mit corporativ frecvent: eficiența sistemelor formale de feedback.

„O să-mi prioritizez discursul întorcându-mă la oameni și la buclele de feedback, pentru că, sincer să fiu, cred că buclele de feedback sunt în mare parte teatru. Sondajele, întâlnirile generale (town halls), evaluările – ele doar le spun liderilor ceea ce vor ei să audă. Perspectiva mea este că am o singură măsurătoare reală: Cât de repede ajung veștile proaste la mine? Și cât de repede îmi spune echipa că greșesc? Transformarea nu eșuează la bază. Eșuează, de fapt, în tăcere, de la bază către vârf. Angajații spun «O vom face, executăm», și apoi nu primești ce îți dorești”, a avertizat el.

Întrebat despre cum va arăta viitorul pe fondul ascensiunii inteligenței artificiale, Bogdan Meica a subliniat că valoarea umană supremă în următorul deceniu va rămâne responsabilitatea.

„Peste 10 ani, mașinăriile vor lua o mulțime de decizii. Dar nu vor fi responsabile și nu vor putea fi trase la răspundere pentru ele. Pentru asta, tot vei avea nevoie de oameni”, a conchis acesta la finalul discuțiilor, în aplauzele tuturor celor prezenți.