Ce trebuie să facă românii care au facturile mărite la energie electrică. Virgil Popescu, explicații importante pentru cetățeni
Ministrul Energiei, Virgil Popescu, a transmis, miercuri, după ședința de guvern, că există o procedură pentru românii care au facturile la energie electrică mărite greșit de companii. Acesta spune că ANRE ar trebui să se ocupe, iar românii care primesc facturi fără compensarea prețului la energiei sunt nevoiți să semnaleze acest lucru prima dată la furnizor, iar mai apoi la ANRE.
Anunțul lui Virgil Popescu
Ministrul Energiei le-a explicat miercuri jurnaliștilor ce au de făcut românii în cazul în care au primit facturile mărite și fără compensare.
„Astăzi, în ședința de guvern, a venit și președintele autorității de reglementare și ne-a spus procedurile. Oamenii trebuie să știe că ANRE are un call center foarte mare care poate răspunde la foarte multe solicitări.
Ne-a comunicat că a intrat într-un control la furnizori. Procedura există pentru fiecare și ne-a spus-o:
Reclamă la furnizor, acesta are posibilitatea să returneze banii în 5 zile dacă suma este peste 100 de lei.
Dacă este sub 100 de lei se scade din factura următoare.
Dacă furnizorul nu face acest lucru, reclamația se duce la ANRE și rezolvă ANRE.
Există proceduri, există acel call center”, a transmis Virgil Popescu.
Număr de telefon pentru oamenii care au probleme cu facturile la energie electrică
Pentru problemele legate de facturi, consumatorii pot apela call-centerul ANRE la numărul 0374554265 (telefon cu tarif normal în reţeaua Orange, apelabil din toate reţelele) şi la numărul 0219782 (telefon cu tarif normal în reţeaua Telekom, apelabil din toate reţelele).
De asemenea, consumatorii pot depune petiţii pentru aspecte care ţin de încălcarea cadrului de reglementare şi a legislaţiei primare incidente, prin intermediul rubricii Petiţii pe pagina web a ANRE.
Se pregătește informarea populației
Ministrul Energiei spune că în perioada următoare ANRE vrea să facă o campanie prin care populația să fie informată despre cum poate rezolva problemele cu facturile umflate.
„ANRE ne-a trimis și nouă o solicitare. Dorește să facă o campanie de informare, dânșii au această posibilitate să ajute populația să știe ce are de făcut pentru că lupta aceasta cu furnizorii este inegală. De multe ori își bat joc de oameni, nu îi bagă în seamă. Și eu am fost, nu eram ministru, eram parlamentar și cu toate acestea nu m-au băgat în seamă. Trebuie să existe instituții ale statului care să îi apere: ANRE și ANPC. Trebuie făcută lumină în această piață și sunt instituții care pot face acest lucru”, a mai spus ministrul.13
