Electrica schimbă regulile. Ce trebuie să facă toții clienții

Toți clienții Electrica trebuie să știe: începând din această lună, compania introduce reguli noi privind transmiterea indexului autocitit. Schimbarea promite mai multă transparență și o comunicare mai clară cu utilizatorii.

Electrica schimbă regulile

Electrica, compania care furnizează energie electrică pentru aproximativ 4 milioane de români, anunță schimbări importante în procesul de transmitere a indexului autocitit. Noile reguli vor intra în vigoare începând cu luna martie 2025 și vizează toți clienții companiei, atât casnici, cât și non-casnici.

Măsurile fac parte dintr-un proces mai amplu de modernizare și digitalizare, menit să simplifice relația dintre companie și clienți și să reducă erorile legate de facturare.

Ce se schimbă pentru clienți

Începând din martie 2025, fiecare client va trebui să trimită indexul autocitit în perioada specifică menționată pe factura de energie electrică. Până acum, mulți consumatori nu erau siguri când trebuie transmis indexul, ceea ce ducea la întârzieri și facturi estimate incorect.

Perioada exactă pentru autocitire va fi clar afișată pe factură, pentru fiecare client în parte, în funcție de zona geografică și ciclul de facturare. Această măsură vine să asigure mai multă transparență și să elimine eventualele confuzii privind datele de comunicare a consumului lunar.

Cum poate fi transmis indexul autocitit

Pentru a simplifica procesul, Electrica pune la dispoziție două metode rapide și eficiente:

• Prin aplicația MyElectrica – disponibilă pe telefoane mobile și tablete. Clienții pot introduce rapid indexul și pot vizualiza istoricul consumului.
• Prin platforma online Electrica, accesibilă de pe orice dispozitiv cu conexiune la internet.

Reprezentanții companiei încurajează utilizarea canalelor digitale pentru transmiterea indexului, subliniind că acest lucru reduce riscul de erori și scurtează timpul de procesare.

De ce contează această schimbare

Potrivit Electrica, această actualizare a procedurilor vine în sprijinul consumatorilor și al unei bune gestiuni a rețelei. Transmiterea la timp a indexului real asigură facturi corecte și ajută compania să planifice mai bine consumul la nivel național.

Totodată, în contextul digitalizării sectorului energetic, Electrica încearcă să își alinieze serviciile la standardele europene, oferind o experiență mai prietenoasă și predictibilă pentru utilizatorii săi.

Ce trebuie să facă toți clienții Electrica

1. Verificați perioada exactă de transmitere a indexului, menționată pe factură.
2. Instalați aplicația MyElectrica sau accesați platforma online.
3. Introduceți corect indexul în perioada indicată.
4. Alternativ, apelați serviciul TelVerde (număr gratuit 0800.800.048, disponibil non-stop) și urmați instrucțiunile pentru transmiterea indexului prin telefon.

Prin această măsură, Electrica dorește să evite facturarea estimativă, să crească acuratețea datelor și să îmbunătățească comunicarea cu utilizatorii.

Clienții care întâmpină dificultăți pot apela serviciul de relații cu clienții Electrica sau pot cere sprijin în centrele locale de informare.