„Semaforul” furnizorilor de energie cu șase culori, aprobat de ANRE! De la roșu, până la verde, în funcție de modul în care furnizorii tratează reclamațiile clienților

Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat implementarea „semaforului” furnizorilor de energie, care permite consumatorilor să vadă, alături de preţ, cum îşi tratează fiecare furnizor de energie electrică şi de gaze naturale clienţii.

Autoritatea introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), care se determină pentru fiecare furnizor în funcţie de numărul de plângeri primite de ANRE de la clienţii finali. În funcţie de valoarea IGP, fiecărui furnizor i se atribuie o culoare dintr-un total de şase, mergând de la roşu (rezultate foarte slabe), galben (rezultate medii), până la verde (rezultate foarte bune). Raportarea plângerilor către ANRE şi determinarea IGP se vor realiza trimestrial.

„ANRE a aprobat implementarea „semaforului” furnizorilor de energie: consumatorii vor vedea, alături de preţ, cum îşi tratează fiecare furnizor clienţii. Măsura este în linie cu Pachetul privind energia pentru cetăţeni al Comisiei Europene”, anunţă, joi, ANRE într-un comunicat de presă.

Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat, prin Ordinul nr. 61/2026, Procedura-cadru privind obligaţia furnizorilor de energie electrică şi gaze naturale de soluţionare a plângerilor clienţilor finali.

Cadru unitar, simplu şi transparent pentru preluarea, înregistrarea, analizarea şi soluţionarea plângerilor

Reglementarea stabileşte un cadru unitar, simplu şi transparent pentru preluarea, înregistrarea, analizarea şi soluţionarea plângerilor, precum şi pentru informarea clienţilor asupra modului de rezolvare, susţine conducerea ANRE.

Principala noutate este Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP), pe baza căruia furnizorii vor fi clasificaţi în funcţie de modul în care îşi gestionează relaţia cu clienţii. Indicele se determină pentru fiecare furnizor, raportat la numărul total al clienţilor săi, în funcţie de numărul de plângeri primite de ANRE de la clienţii finali, numărul de plângeri întemeiate adresate furnizorului şi numărul de plângeri întemeiate nerezolvate de furnizor în termenul legal.

Raportarea plângerilor către ANRE, publicarea acestora pe paginile de internet ale furnizorilor şi determinarea IGP se vor realiza trimestrial.

„Până acum, consumatorul putea compara preţuri. De acum va putea compara şi comportamente. Preţul contează, dar contează la fel de mult ce se întâmplă după ce ai devenit client: cât de repede ţi se răspunde şi dacă problema ta chiar se rezolvă. Comisia Europeană a anunţat un cod voluntar de bune practici pentru furnizori. România face pasul următor: nu le cerem furnizorilor să promită că îşi tratează bine clienţii, ci măsurăm dacă o fac şi arătăm rezultatul public. Nu este o sancţiune, este transparenţă: furnizorii care îşi respectă clienţii trebuie să poată fi diferenţiaţi de cei care nu o fac”, a declarat George Niculescu, preşedintele ANRE.

În funcţie de valoarea IGP, fiecărui furnizor i se atribuie o culoare, Astfel, avem sub 50 – roşu (rezultate foarte slabe), între 50 şi 60 – roşu deschis (rezultate slabe), între 60 şi 70 – galben (rezultate medii), între 70 şi 80 – galben deschis (rezultate satisfăcătoare), între 80 şi 90 – verde deschis (rezultate bune) şi peste 90 – verde (rezultate foarte bune).

Culorile vor fi afişate în comparatoarele puse gratuit la dispoziţie consumatorilor de către ANRE: „Comparator oferte-tip de furnizare a energiei electrice” şi „Comparator oferte-tip de furnizare a gazelor naturale”, precizează instituţia.

Până la dezvoltarea acestor funcţionalităţi, ANRE va publica valorile IGP pentru fiecare furnizor pe pagina proprie de internet.

Această măsura este în linie cu Pachetul privind energia pentru cetăţeni (Citizens Energy Package), prezentat de Comisia Europeană în martie 2026.

„Pachetul urmăreşte mai multă transparenţă, oferte mai uşor de comparat şi întărirea încrederii consumatorilor, inclusiv prin gestionarea eficientă a plângerilor de către furnizori. În acest context, clasificarea prin IGP oferă consumatorilor un criteriu suplimentar, pe lângă preţ, atunci când îşi aleg furnizorul”, se precizează în comunicat.