Anunț pentru toți românii care plătesc facturi la energie. ANRE introduce un nou sistem important

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei are în plan să sprijine mai mult românii care plătesc facturi la energie. ANRE are în plan să introducă un nou sistem important pentru plătitori.

ANRE publicat în consultare publică un proiect de ordin care schimbă modul în care sunt gestionate și monitorizate reclamațiile clienților împotriva furnizorilor de energie electrică și gaze naturale. Noua procedură introduce un indice de satisfacție a clienților și un sistem de clasificare pe culori al furnizorilor, care va permite consumatorilor să compare mai ușor performanța companiilor de pe piață.

Potrivit proiectului, furnizorii vor fi evaluați în funcție de numărul reclamațiilor și de modul în care acestea sunt soluționate, iar rezultatele vor fi publicate de ANRE și integrate în comparatoarele oficiale de oferte pentru energie electrică și gaze naturale.

Furnizorii vor fi clasificați după reclamațiile primite

„Proiectul de ordin supus consultării publice introduce, în principal, prevederi cu privire la: etapele procesului, respectiv condiţiile prealabile pentru soluţionarea şi înregistrarea plângerilor primite de la clienţii finali; soluţionarea şi informarea clienţilor finali privind modul de rezolvare a plângerilor primite de la aceştia;

posibilitatea raportării on-line a plângerilor primite de la clienţii finali, printr-o platformă pusă la dispoziţie pe pagina de internet a ANRE (…) un mecanism de clasificare a furnizorilor de energie electrică/gaze naturale în funcţie de nivelul reclamaţiilor clienţilor finali adresate ANRE, respectiv a plângerilor adresate furnizorilor, care prevede determinarea indicelui de satisfacţie a clienţilor pentru fiecare furnizor în parte şi atribuirea unei culori în funcţie de valoarea acestuia”, se arată în referatul de aprobare, conform Agerpres.

ANRE a mai transmis că noul sistem va contribui la creșterea transparenței și concurenței pe piața energiei, oferind consumatorilor informații suplimentare înainte de alegerea unui furnizor.

Apare indicele de satisfacție a clienților

Noul mecanism va calcula pentru fiecare furnizor un Indice de Satisfacție a Clienților (ISC), cu valori cuprinse între 0 și 100.

„Valoarea ISC poate fi de maximum 100, ceea ce denotă faptul că nu au fost formulate plângeri la ANRE la adresa furnizorului şi acesta nu a primit nicio plângere întemeiată din partea clienţilor.”

Calculul indicelui va lua în considerare trei criterii principale:

• reclamațiile primite de ANRE privind activitatea furnizorului – pondere de 50%;
• plângerile întemeiate adresate direct furnizorului – pondere de 30%;
• plângerile întemeiate care nu au fost soluționate în termenul legal – pondere de 20%.