Casele fără casieri, „mană cerească” pentru hoții din magazine! Cum păcălesc clienții aparatele de marcat automatizate
În ultima perioadă mai la tot pasul ne lovim de cuvântul digitalizare. Termenul este folosit atât de guvernanții care plămădesc legea pensiilor până la marile lanțuri de magazine.
Într-o mișcare care a generat o adevărată dezbatere publică, retailerii au intrat într-un așa numit proces de digitalizare. Cu alte cuvinte renunță la casierii clasici în favoarea roboțeilor. Cu alte cuvinte, clienții sunt invitați să-și scaneze singuri produsele.
Sincope în procesul de digitalizare
Măsura are avantaje și dezavantaje atât pentru clienți cât și pentru magazinele care aleg să-și automatizeze serviciile. Este adevărat că timpul petrecut în magazine se reduce considerabil, însă lucrurile pot lua o turnură total diferită când apar situații prevăzute, mai ales că procesul de digitalizare a serviciilor este abia la început, cel puțin în România.
Automatizarea serviciilor impactează și piața muncii, în sensul că numărul locurilor de muncă din comerț scade. Însă, nu același lucru îl putem afirma și despre cazurile de furt, care vin odată la pachet cu procesul de digitalizare.
De fapt, ingeniozitatea clienților care mai strecoară una alta în sacoșe întrece orice imaginație. Și la noi în țară funcționează un astfel de magazin, unde clienții își aleg, scanează și plătesc singuri cumpărăturile și se pare că acesta este trendul urmărit de marii retaileri.
Diferența între practică și teorie
„Avem 523 de camere de luat vederi care analizează traseul omului în interiorul magazinului. Avem 1.000 de senzori pe rafturile noastre care ajută la detectarea produselor. Fiecare produs are un loc bine definit în magazin”, a afirmat Mircea Bucur, directorul IT al unui retailer.
Dacă vă întrebați cum funcționează acest sistem, lucrurile par simple pe hârtie. Alegeți produsele dorite, iar senzorii le înregistrează în aplicația magazinului, pe urmă, tot ce rămâne de făcut este ca respectivul client să achite contravaloarea acestora doar cu un card bancar.
Însă, sunt ceva inadvertențe, adică sistemul nu lucrează atât de eficient, trebuie o anumită viteză pentru ca senzorii să aibă timp să citească produsele, apoi dacă respectivul client se răzgândește și pune produsul la loc apare din nou o problemă. Mai mult, ceea ce nu e neapărat un lucru rău, produsele care nu mai sunt dorite trebuie plasate exact în același loc de unde au fost ridicate.
Avântul procesului de digitalizare s-a mai domolit în statele occidentale
Procesul de digitalizare este adoptat nu doar de retaileri, vedemt tot mai des case de marcat self-service în farmacii, magazine alimentare și chiar în magazinele de îmbrăcăminte. „Sigur, dacă s-ar reduce numărul de locuri de muncă și acest procent s-ar regăsi în prețuri, în reducerea prețurilor, atunci ar fi, poate, un lucru benefic și pentru populație.
Dar eu sunt convins că în comerț nu vom întâlni această situație, în condițiile în care reducem locurile de muncă și ele devin automatizate, și mă refer la case”, a afirmat Dragoș Frumosu, reprezentat al Sindalimenta.
Cu toate aspectele pozitive, sunt și câteva lucruri mai puțin plăcute. Au crescut numărul de furturi din magazine. Cazurile au crescut atât de mult încât le-au depășit chiar și pe cele ale spargerilor de locuințe. Clienții care pun în practică astfel de practici sunt destul de inventivi își învelesc plasele în aluminiu pentru a fenta sistemele de securitate de la ieșirea din magazine.
„Pleacă de la tiparul omului care încearcă să ascundă sub coș anumite produse mai scumpe. Sau sunt tiparele mai complexe în care ascund în bagaje care sunt înfoliate cu folie de aluminiu”, a declarat Flavian Crizboi, reprezentant al unei firme de securitate. Motiv pentru care în Marea Britanie și Franța avântul procesului de digitalizare s-a diminuat, lanțurile de magazine au revenit la metodele clasice cu personal la casele de marcat, potrivit publicației Adevarul.
