Compensație pentru bagajul de cală primit cu întârziere. Ce trebuie să faci
Pasagerii care călătoresc cu avionul trebuie să știe că pot primi compensație pentru bagajul de cală primit cu întârziere. Suma poate ajunge și la 3.500 de dolari, dar există condiții stricte pentru acordarea banilor, dincolo de stresul provocat de un asemenea incident neplăcut.
Compensație pentru bagajul de cală primit cu întârziere
Dacă ai experimentat întârzierea unui bagaj, ai dreptul la compensație. Potrivit legilor privind drepturile pasagerilor aerieni din SUA și Convenției de la Montreal, compensația medie oferită de o companie aeriană pentru bagajele verificate care sunt fie pierdute, fie deteriorate este între 1.525 și 3.500 de dolari, conform declarației CEO-ului organizației de drepturi ale pasagerilor aerieni, AirHelp.
Un bagaj este considerat întârziat atunci când nu ajunge pe același zbor cu pasagerul. Totuși, el nu este considerat pierdut până când nu poate fi localizat timp de un număr specific de zile, determinat de compania aeriană, de obicei între 5 și 14 zile după zborul inițial, conform Protv.
Dacă bagajul nu apare pe banda de transport, primul pas este să raportezi lipsa acestuia la compania aeriană. Acest lucru trebuie făcut la destinația finală, nu în timpul unei escale.
Unde te adresezi
Majoritatea companiilor aeriene dispun de birouri în zona de preluare a bagajelor unde poți depune un Raport de Irregularitate a Proprietății (PIR), furnizând informații despre tine și detalii despre bagajul lipsă, inclusiv marca și culoarea acestuia.
De asemenea, vei putea să furnizezi companiei aeriene adresa ta, pentru a putea fi livrat direct la ușa ta atunci când este găsit (serviciu gratuit). Dacă nu există birou al companiei aeriene în zona de preluare a bagajelor, este recomandat să contactezi compania aeriană în timpul șederii tale la aeroport pentru a raporta lipsa bagajului.
În cazul întârzierii bagajului verificat, compania aeriană trebuie să ofere compensație pentru cheltuielile rezonabile suportate din cauza întârzierii. De exemplu, dacă trebuie să achiziționezi produse de igienă personală noi în timp ce bagajul tău lipsește, compania aeriană ar trebui să îți ramburseze costul acestora.
Care e compensația
Este important de reținut că această compensație va fi acordată doar după depunerea unei cereri, iar costurile vor trebui acoperite inițial de către pasager.
Potrivit Convenției de la Montreal, răspunderea maximă pentru bagaje este de aproximativ 1.700 de dolari.
„Companiile aeriene sunt libere să ofere compensații mai mari, dar nu sunt obligate să o facă”, conform Departamentului de Transport al SUA. Uniunea Europeană are, de asemenea, propriile sale reguli referitoare la acest aspect.
Există o singură regulă când vine vorba de compensația acordată de compania aeriană pentru bagajele întârziate: cheltuielile trebuie să fie „rezonabile”.
Produsele de igienă personală sunt cu siguranță considerate cheltuieli rezonabile, însă poate fi dificil de justificat achiziționarea de produse de lux. Alte articole esențiale pot include costume de baie pentru o vacanță la plajă, costume pentru întâlniri de afaceri sau chiar închirierea de echipament pentru o excursie la schi (în cazul în care echipamentul propriu este în bagajul verificat).
Condiții pentru obținerea compensației
Fiecare companie aeriană (și fiecare companie de asigurări) are propriul său proces pentru administrarea compensațiilor pentru bagajele întârziate, dar în mod normal este necesar să depui un PIR.
Asigură-te că păstrezi numărul de referință al fișierului furnizat de compania aeriană, acesta fiind esențial pentru depunerea cererii de compensație pentru bagaje.
După ce ai depus PIR-ul, poți începe să achiziționezi articole esențiale.
Toți pasagerii ar trebui să păstreze chitanțele pentru produsele esențiale achiziționate.
Va trebui să trimiți aceste chitanțe companiei aeriene pentru rambursare, menționând numărul de referință al fișierului PIR, de obicei în termen de 30 de zile de la zborul tău. Documentele suplimentare de care ai putea avea nevoie includ chitanța biletului de avion, cartea de îmbarcare și talonul de preluare a bagajului (autocolantul primit când ai verificat bagajul).
Dacă o companie aeriană nu îți rambursează toate cheltuielile rezonabile suportate din cauza întârzierii bagajului, este posibil să poți face apel la decizie. Trebuie să fii pregătit pentru faptul că procesul de rambursare poate dura ceva timp, chiar și până la o lună. Pentru articolele care nu sunt rambursate de compania aeriană, poți depune o cerere la asigurarea de călătorie, în funcție de politica acesteia.
