Eticheta se schimbă: Generația Z răspunde la telefon într-un mod nou, care derutează pe toată lumea
Eticheta se schimbă: Generația Z răspunde la telefon într-un mod nou, care derutează pe toată lumea. Când răspunzi la telefon, spui „alo” sau oferi un fel de salut imediat? Sau te aștepți ca cel care sună să înceapă conversația?
Dacă ai peste 28 de ani, probabil că întrebarea asta ți se pare ciudată. Bineînțeles că spui „alo” când răspunzi la telefon.
Generația Z răspunde la telefon într-un mod nou. Tinerii nu vorbesc
Dar Generația Z, crescută într-o lume fără telefoane fixe, ar putea să nu fie de acord. Ei se așteaptă ca tu, cel care a inițiat apelul, să vorbești primul.
Un tweet devenit recent viral a scos la lumină această diferență de etichetă îngrijorătoare. O persoană care lucrează în recrutare a scris că a observat că, atunci când sună persoane din Gen Z (la ora stabilită pentru apel), aceștia așteaptă adesea ca ea să vorbească prima, în loc să spună „alo”.
Răspunsurile la acel tweet au fost și mai revelatoare. Mulți tineri au fost de acord că responsabilitatea de a începe conversația și de a saluta revine celui care a inițiat apelul, nu celui care răspunde.
De ce? Două motive principale:
Primul ține de numărul uriaș de apeluri spam pe care le primim cu toții. De multe ori, acei telemarketeri sau roboți telefonici nu încep să vorbească decât după ce aud pe cineva spunând „alo”. Dacă rămâi tăcut când răspunzi, poți filtra mai ușor apelurile reale. Gen Z e precaută cu escrocii.
Apelurile spam sunt o pacoste și e greu să te superi pe metodele altora de a le evita.
Un alt motiv de îngrijorare este că escrocii ar putea folosi o înregistrare cu vocea ta spunând „alo” pentru a o clona și a o folosi în alte înșelătorii. Există o preocupare reală aici.
Marijus Briedis, directorul de tehnologie al NordVPN, a spus pentru Business Insider că nu există multe date despre cât de des se întâmplă asta, dar este un risc real. „Dacă trebuie să răspundeți, un salut neutru, impersonal, precum ‘Cine e?’ ar putea fi mai greu de clonat, deoarece este mai puțin expresiv emoțional și mai puțin comun ca probă vocală”, a spus Briedis.
Responsabilitatea celui care sună
Alt motiv pentru care unii evită să spună „alo” pare a fi o diferență generațională de etichetă. Unii tineri pur și simplu cred că, dacă tu ești cel care a sunat, e responsabilitatea ta să începi conversația.
A spune „alo” când răspunzi la telefon este o normă socială normală, larg acceptată, iar a nu o face poate fi ușor confuz pentru cel care sună.
Dar doar pentru că ceva a fost cândva o regulă de etichetă, nu înseamnă că trebuie să rămână așa pentru totdeauna.
Telefonul este o invenție relativ recentă în istoria comunicării umane, la fel ca și cuvântul „alo”, pe care Thomas Edison l-a promovat ca modalitate de a începe o conversație telefonică în anii 1870. Abia în anii 1940, majoritatea gospodăriilor americane aveau un telefon fix propriu. O întreagă etichetă în jurul apelurilor telefonice s-a inventat în doar una sau două generații.
Telefoanele fixe aveau alte obiceiuri
„Am crescut cu un telefon fix acasă, fără identificare a apelantului, răspunzând cu variante de genul: „Rezidența Notopoulos, aici Katie.”
Am avut și joburi cu telefoane de birou, unde mă sunau necunoscuți (șocant!) și răspundeam cu numele firmei, numele meu complet, poate și cu un automat „Cu ce vă pot ajuta?”
Dar chiar și în scurta mea viață de adult, modul în care folosim telefoanele s-a schimbat radical. Acum, când suni pe cineva, presupui că ajungi direct la telefonul personal al acelei persoane, nu la un telefon comun al familiei, unde ar putea răspunde altcineva.
Mesajele vocale de întâmpinare erau cândva o artă — acum rar mai lasă cineva un mesaj sau îl ascultă. Azi, e un adevărat calcul să stabilim ce merită un apel, ce merită un Zoom.
De multe ori trimit mesaje sau emailuri ca să stabilesc ora exactă pentru un simplu apel de cinci minute. Iar când sun pe cineva spontan, simt nevoia să îmi cer scuze, ca și cum aș fi apărut la ușa lui neinvitat, la ora cinei.
Îmi place să fiu nostalgică despre vremurile cu telefoane fixe, dar asta nu înseamnă că vechile obiceiuri erau neapărat mai bune. Progresul merge mai departe!
Doar pentru că a fost cândva o normă să spui „alo?” când răspunzi la telefon, nu înseamnă că trebuie să fie așa pentru totdeauna. Tehnologia telefoanelor s-a schimbat complet. De ce nu s-ar schimba și regulile odată cu ea?”, se întreabă, retoric, autoarea articolului publicat de Business Insider.
