Destinații turistice pentru persoanele cu dizabilități. Agențiile au început să investească masiv în dezvoltarea serviciilor

În întreaga lume, agențiile au început să realizeze că acele persoane cu dizabilități reprezintă un segment important și insuficient deservit, iar acum fac eforturi supliemntare și își ajustează planurile de afaceri pentru a le oferi servicii.

Potrivit Organizației Mondiale a Sănătății (OMS), una din șase persoane din întreaga lume trăiește cu un handicap semnificativ. Această clasificare include nu numai probleme de mobilitate, ci și o serie de afecțiuni invizibile: deficiențe vizuale și auditive; provocări cognitive și neurodivergență, cum ar fi autismul; dizabilități senzoriale și emoționale; și boli mintale.

Turims pentru persoanele cu dizabilități

TravelAbility, o organizație americană care lucrează în cadrul industriei turismului pentru a îmbunătăți experiența de călătorie a persoanelor cu handicap, a caracterizat categoria persoanelor cu dizabilități ca fiind „cea mai mare minoritate insuficient deservită”.

„Este o minoritate la care se poate alătura fiecare persoană din lume, în orice moment al vieții. Probabil, cu toții vom face parte din ea la un moment dat în viața noastră”, spune Patti Hays, director executiv al Fundației AWS din Fort Wayne, Indiana.

Alături de Promenade Park, Fort Wayne a investit de ani de zile în alte câteva inițiative accesibile. Liderii orașului se concentrează, de asemenea, pe modernizarea altor atracții turistice, inclusiv o renovare de 120 de milioane de dolari (94 de milioane de lire sterline) axată pe accesibilitate la aeroportul său construit în 1941, care include ghișee la înălțimea scaunelor cu rotile, băi, trasee pentru baston.

Modalități de abordare

În întreaga lume se fac investiții substanțiale în atracții și programe accesibile pentru persoane cu dizabilități. Brooke Hansen, profesor asociat la Muma College of Business din cadrul University of South Florida și expert în turism durabil, afirmă: „Călătorii cu dizabilități reprezintă o industrie de 58 de miliarde de dolari. Există implicații uriașe pentru afaceri”.

Locurile și experiențele adaptate pentru persoanele cu dizabilități există de aproape 30 de ani, în mare parte pentru a coincide cu introducerea Actului american privind persoanele cu dizabilități și a Actului european privind accesibilitatea.

Însă, înainte de ultimul deceniu, acestea se limitau în mare parte la rampe și lifturi accesibile pentru scaune cu rotile. Alături de mișcările sociale pentru o incluziune mai largă, destinațiile turistice au recunoscut, de asemenea, potențialul comercial al turismului accesibil.

Persoane cu dizabilități și subvențiile uriașe din turism

„Poate că în urmă cu zece ani era puțin prea devreme pentru acest tip de programe”, spune Stefania Clemente, manager de proiect pentru Trentino for All, o organizație care planifică programe incluzive în Trentino, Italia.

Trentino nu este la fel de mult vizitat ca Toscana sau Sicilia, dar, cu mese fine, priveliști montane, sporturi de iarnă și chiar un castel medieval, are deja multe de oferit vizitatorilor. Trentino for All își propune să facă experiențele din provincie accesibile pentru cât mai multe persoane și, în același timp, să creeze o destinație populară, generatoare de venituri pentru turismul incluziv.

„Trentino for All” folosește o subvenție de 1,2 milioane de dolari (950.000 de lire sterline), acordată de Ministerul italian al Dizabilităților, pentru a atrage vizitatori în această provincie italiană relativ liniștită. Abordarea este de a crea experiențe pentru persoanele cu probleme de mobilitate, pentru cele fără vedere sau cu vedere slabă, cu deficiențe de auz și cu probleme cognitive.

Investiții în servicii pentru persoane cu dizabilități

În prezent, se fac îmbunătățiri la Sound of the Dolomites, o serie de concerte în aer liber veche de 30 de ani, care va face din acesta primul festival de muzică în aer liber care va împrumuta spectatorilor cu deficiențe de auz dispozitive asemănătoare unui rucsac, de la producătorul de electronice Subpac, care vibrează odată cu muzica.

Până în prezent, spune Clemente, organizația a investit aproximativ jumătate din banii de subvenție pentru a crea site-uri web accesibile și programe de comunicare, precum și activități de adaptare, cum ar fi schiatul și ciclismul montan. Următoarea etapă va aborda modernizările incluzive ale spațiilor de cazare și pregătirile pentru găzduirea unora dintre evenimentele pentru Jocurile Olimpice și Paralimpice din 2026.

Clemente spune că transformarea orașului Trentino într-o destinație accesibilă și favorabilă incluziunii este un proces continuu, care va continua și după epuizarea fondurilor guvernamentale și după ce Jocurile Olimpice vor părăsi orașul.

Nu toate proiectele sunt costisitoare

Nu toate proiectele trebuie să fie costisitoare pentru a avea impact, spune Tatiana Turra Korman, secretarul pentru turism din Curitiba, capitala statului Paraná din sudul Braziliei. Orașul a acordat prioritate deschiderii experiențelor turistice pentru o serie de dizabilități, concentrându-se în primul rând pe programe pentru persoanele cu deficiențe vizuale și cognitive.

În acest an, departamentul său a creat miniaturi din plastic imprimate 3D ale atracțiilor turistice ale orașului, pe care vizitatorii cu deficiențe de vedere le pot purta într-o geantă în timpul vizitelor ghidate și le pot pipăi cu mâinile pentru a înțelege mai bine scara și formele diferitelor clădiri. Miniaturile au fost tipărite „aproape gratuit”, potrivit lui Turra Korman, cu ajutorul studenților într-un spațiu public de creație.

Până în prezent, au cheltuit 4 milioane de dolari (3,2 milioane de lire sterline) pentru proiecte incluzive. În interiorul principalei Grădini Botanice a orașului, o Grădină a senzațiilor se adresează persoanelor cu deficiențe de vedere, cu semne în braille și plante care pot fi explorate prin atingere.

Afaceri în creștere

Între timp, Muzeul Oscar Niemeyer, cel mai mare muzeu de artă din America Latină, a atins un obiectiv de accesibilitate de 100%, cu rampe, ghiduri audio, semnalizare în braille și camere liniștite pentru cei cu autism și probleme senzoriale.

În 2015, călătorii cu dizabilități au reprezentat o piață de 35 de miliarde de dolari (27,4 miliarde de lire sterline). În 2020, numărul acestora a sărit cu 63%. Pentru 2023, industria este pregătită să depășească pragul de 60 de miliarde de dolari (47 de miliarde de lire sterline).

Pe baza acestei tendințe și a studiilor efectuate în rândul comunității de călători de afaceri cu dizabilități se estimează o creștere a veniturilor de la an la an de aproximativ 12%. Creșterea, spune el, este determinată de călătorii înșiși.

„Aceste persoane cu dizabilități obișnuiau să suporte mult disconfort. Ei au devenit foarte exigenți în ceea ce privește serviciile la fel de bune și nu se tem să își exercite puterea buzunarului”, potrivit BBC.