Probleme pentru clienții Hidroelectrica. Cu ce se confruntă compania
Noi probleme pentru clienții Hidroelectrica. 600.000 de români se confruntă cu întârzieri tot mai mari la primirea facturilor și mulți se plâng că nu pot trimite nici indexul pe aplicație. Pe de altă parte, compania primește amenzi peste amenzi și bugetează sume special dedicate pentru penalități.
Probleme pentru clienții Hidroelectrica
Tot mai mulți clienți Hidroelectrica spun că n-au mai primit facturi de peste un an și vor să depună plângeri la ANRE și ANPC.
Mai grav este faptul că sumele datorate de clienți se acumulează de la o lună la alta și facturile restante ajung la oameni cu sume enorme. În acest caz, recomandat ar fi să cereți eșalonarea plăților, iar compania este obligată să accepte acest lucru (există un formular pe site-ul Hidroelectrica).
Alte probleme pe care le-au avut în ultima vreme clienții Hidroelectrica sunt legate de imposibilitatea transmiterii indexului de pe contor, din cauza problemelor cu aplicația.
Unii dintre cei care au transmis totuși indexul s-au plâns că datele furnizate de ei nu au fost luate în considerare, iar facturile au fost emise în baza unui consum estimat, conform Hotnews.
Cu ce se confruntă compania
Hidroelectrica, lider pe piața furnizării de energie electrică către populație, se confruntă cu persistente dificultăți în rezolvarea problemelor legate de emiterea facturilor de mai mulți ani. În acest context, compania prognozează că va suporta amenzi în valoare de peste 10 milioane de lei în cursul acestui an, comparativ cu suma de 3,9 milioane de lei plătită în anul precedent. Reprezentanții furnizorului justifică această situație prin anticiparea unei creșteri a numărului de clienți.
În cadrul bugetului de venituri și cheltuieli pentru anul în curs, compania a alocat o sumă de 10,045 milioane de lei pentru cheltuieli legate de majorări și penalități, cu mențiunea că aceasta acoperă în principal costurile asociate cu amenzi și penalități rezultate în special din întârzierea în facturare a clienților.
Această cifră reprezintă de 2,5 ori valoarea amenzilor plătite în anul precedent (3,9 milioane de lei) și include penalități impuse de Autoritatea Națională de Reglementare în Energie (ANRE) și Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Reprezentanții companiei au precizat, pentru HotNews.ro, că această estimare se bazează pe creșterea numărului de clienți în perioada următoare:
„Este o bugetare prudențială, nu are în vedere un eveniment specific ci doar numărul de clienți de portofoliu. Anul trecut am plătit 3,9 milioane de lei. Nu ne așteptam să plătim mai mult, dar am bugetat eventuale evenimente neprevăzute. Suntem siguri ca vor fi evoluții semnificative pe partea de digitalizare care să reducă sau să elimine sincopele în facturare”, spun cei de la Hidroelectrica.
Hidroelectrica avea, la finele lunii septembrie 2023, un număr de 530.850 de clienți casnici, în creștere de la 256.539 clienți cu un an înainte, potrivit ultimului raport financiar al companiei.
Cu o cotă de 16%, compania este lider pe piața furnizării de energie, înaintea furnizorilor clasici Enel, Electrica, CEZ și E.ON.
