Shein, acuzat că își păcălește clienții. Cine a făcut plângerea oficială la Comisia Europeană

Un grup de organizații pentru protecția consumatorilor din 21 de țări europene a depus o plângere oficială la Comisia Europeană împotriva gigantului chinez de fashion Shein. Compania este acuzată că își păcălește clienții, pentru că folosește tactici înșelătoare pentru a forța cumpărăturile compulsive.

Tactici înșelătoare pentru a stimula cumpărăturile

Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC) a transmis un dosar de 29 de pagini către Comisia Europeană, relatează The Guardian, în care acuză Shein că aplică în mod sistematic așa-numitele „dark patterns” – tehnici psihologice menite să manipuleze deciziile cumpărătorilor.

Printre exemplele oferite de BEUC se află:

• cronometre false de tip „oferta expiră în 10 minute”;
• mesaje false de tip „stoc redus”;
• înregistrare forțată în aplicație;
• crearea sentimentului de panică și urgență („FOMO”);
• presiune psihologică prin „confirm shaming” – tehnică prin care utilizatorul se simte vinovat că nu cumpără un produs.

Reacția Shein: „De ce refuzați dialogul?”

Shein a reacționat la acuzații, exprimându-și dezamăgirea că BEUC a refuzat constant orice întâlnire pentru a discuta problemele ridicate.

„Această lipsă de disponibilitate pentru dialog este extrem de dezamăgitoare, mai ales în contextul popularității în creștere a Shein în rândul consumatorilor europeni”, a transmis compania.

Totuși, Shein susține că lucrează deja cu autoritățile naționale de protecție a consumatorilor și cu Comisia Europeană pentru a-și demonstra angajamentul față de legea UE.

BEUC cere transparență totală

Organizația BEUC cere Uniunii Europene să oblige Shein să prezinte dovezi clare în spatele afirmațiilor de marketing, precum „stocuri limitate” sau „reduceri valabile pentru scurt timp”. În caz contrar, astfel de practici ar trebui interzise pe teritoriul UE.

Totodată, se cere o evaluare clară a siguranței produselor vândute de Shein, existând temeri că unele articole nu respectă standardele europene de siguranță pentru țesături și accesorii.

Impact negativ asupra consumatorilor și mediului

Potrivit BEUC, aceste practici comerciale „nedrepte” au efecte grave asupra consumatorilor și societății în general. Organizația acuză Shein că:

• încurajează cheltuielile excesive și pierderi economice personale;
• promovează supra-consumul de haine, care ajung rapid nefolosite în dulapuri;
• contribuie la poluare, prin folosirea de substanțe chimice periculoase în procesul de producție;
• subminează eforturile europenilor pentru o tranziție verde și sustenabilă.

Shein, deja vizat de o altă anchetă europeană

Această plângere vine la doar patru luni după ce Comisia Europeană și rețeaua CPC (autoritatea de cooperare în protecția consumatorilor) au lansat o anchetă oficială privind conformitatea Shein cu legislația europeană.

Săptămâna trecută, autoritățile europene au informat compania că încalcă legea în mai multe moduri, inclusiv prin:

• discounturi false;
• vânzări agresive;
• etichete înșelătoare, care sugerează beneficii inexistente.

UE a cerut Shein să respecte legislația europeană, avertizând că în caz contrar va aplica amenzi.