Pană majoră la Microsoft! Eforturile de remediere ”nu au funcționat așa cum era prevăzut”. Compania cere scuze clienţilor pentru ”neplăcerile” cauzate

O pană majoră care  a lovit Microsoft încă de continuă după mai bine de 12 ore. Gigantul american al software-ului a anunţat în primele ore ale zilei de vineri că măsurile luate pentru remedierea unei întreruperi la nivel mondial a serviciilor aferente Microsoft 365, inclusiv Outlook, serviciul de e-mail utilizat de majoritatea companiilor din lume, şi asistentul său de inteligenţă artificială Copilot, nu funcţionează „conform aşteptărilor”, informează AFP. Problemele au început joi seară, iar compania încearcă să găsească soluţii alternative.

Potrivit Microsoft, problemele afectează serviciile din ecosistemul său cloud Microsoft 365, utilizate în special de companii. Este vorba în principal despre Outlook, serviciul care permite trimiterea şi primirea e-mailurilor.

Aplicaţia de mesagerie instantanee Teams este, de asemenea, afectată, însă principalele sale funcţionalităţi, precum trimiterea mesajelor şi efectuarea apelurilor, continuă să funcţioneze. Problemele vizează în special calendarul.

Şi asistentul conversaţional bazat pe inteligenţă artificială Copilot este afectat.

Microsoft anunţă că nu a detectat ”niciun semn de acţiune de tip malware sau atac cibernetic” şi cere scuze clienţilor

Gigantul american Microsoft nu a detectat ”niciun semn de acţiune de tip malware sau atac cibernetic” care să explice pana mondială care-i afectează programul mesageriei Outlook şi serviciile de cloud Microsoft 365, a anunţat vineri pe X unul dintre conducătorii întreprinderii, după mai bine de 12 ore de pană pe care întreprinderea nu a putut-o soluţiona, relatează AFP.

”În acest stadiu, pot să confirm că nu există niciun semn de acţiune malware sau atac cibernetic”, anunţă unul dintre vicepreşedinţii executivi ai Microsoft, Charles Lamanna.

Microsoft a încercat toată noaptea de joi spre vineri să aplice patch-uri serverelor afectate, dar părea să întâmpine dificultăţi în revenirea la o situaţie normală.

Reparaţiile efectuate în cursul nopţii nu au avut ”efectul scontat”, a anunţat mai întâi întreprinderea, după care a anunţat vineri, către ora 8.00 GMT (10.00, ora României) că observă rezultate ”pozitive” în desfăşurarea patch-urilor.

”Ne pare rău că penele au avut loc azi au cauzat neplăceri clienţilor noştri şi lucrăm să rezolvăm această problemă”, a cerut scuze Charles Lamanna.

Care este cauza penei?

Microsoft a explicat iniţial că problema era provocată de o „încărcare ridicată a serverelor în mai multe regiuni”, înainte de a preciza că incidentul a fost cauzat, de fapt, de „indisponibilitatea neaşteptată a unui anumit număr de servere”, ceea ce a dus la supraîncărcarea restului infrastructurii.

Compania afirmă că, „în acest moment, nu are cunoştinţă de nicio activitate rău-intenţionată” care ar putea fi la originea incidentului.

Ce a făcut Microsoft pentru a încerca să remedieze pana?

Microsoft a recunoscut vineri dimineaţă că modificările efectuate în cursul nopţii pentru remedierea problemelor nu funcţionează „conform aşteptărilor”.

„Am monitorizat starea modificărilor aplicate pentru a îmbunătăţi funcţionarea serviciului şi am confirmat că acestea nu produc efectele aşteptate. Identificăm soluţii alternative care ar putea fi implementate pentru a creşte capacitatea, în condiţiile în care persistă dezechilibre în gestionarea traficului”, a transmis Microsoft într-un mesaj publicat vineri dimineaţă pe platforma X.

Compania a precizat, de asemenea, că măsurile implementate pentru a limita efectele penei generează, la rândul lor, un trafic important pe serverele care continuă să funcţioneze.

Microsoft încerca să adauge maşini virtuale suplimentare pentru a „creşte capacitatea şi a reduce încărcarea”.

Compania şi-a asigurat clienţii, în mare parte companii, că rezolvarea incidentului reprezintă „prioritatea sa”.

În ce stadiu se află remedierea penei?

În jurul orei 06:30, ora României, Microsoft anunţa că „observă o reluare parţială a funcţionării în mai multe regiuni” în care au fost aplicate remedieri.

„Din păcate, aceste măsuri nu duc la o restabilire durabilă” a funcţionării normale a serviciilor, a adăugat compania, precizând că „analizează opţiunile disponibile pentru îmbunătăţirea stabilităţii generale a infrastructurii”.

La ora 07:00, Microsoft a precizat că încearcă să aplice o remediere sistemelor defecte, însă unele dintre acestea „rămâneau blocate” în starea de funcţionare defectuoasă.

La ora 08:00, compania a dat asigurări că îşi continuă eforturile de implementare a soluţiilor, adoptând o „abordare prudentă” pentru a „identifica şi repara infrastructura afectată”.

„Monitorizăm rezultatele acestei abordări pentru a verifica dacă serverele revin la funcţionarea aşteptată”, a transmis Microsoft.