Viața unei angajate la curățenie în marile hoteluri devine extrem de complicată în sezonul estival oriunde în lume. Cameriste din Ibiza, Tenerife sau Barcelona spun că în iulie și august munca lor este „de nesuportat”. Ele denunță simptomele de anxietate și probleme fizice cauzate de „lucrul contra cronometru”
Milagros Carreño (55 de ani) lucrează la curățenie în hoteluri din Ibiza (Insulele Baleare).
„Eu iau cel puțin șase pastile pe zi ca să suport: antiinflamatoare pentru dureri în tot corpul, relaxante musculare după-amiaza, medicamente pentru depresie, protector de stomac…”.
Mari Carmen Fuentes (44) are aceeași meserie în Benidorm (Alicante): „Iau pastile pentru orice: pentru a dormi, pentru a mă trezi, pentru anxietate … Facem această muncă în detrimentul corpului nostru”.
Adoración Vázquez lucrează ca menajera în orașul Alicante: „Am 63 de ani și nu pot să mă pensionez pana la 67 de ani. Am început să lucrez când fiica mea a crescut și dacă nu voi continua, voi avea o pensie foarte mică”.
Cea mai dificilă perioadă pentru acești muncitori, aproape toți femei, este vara, când hotelurile sunt pline de turiști. „Este foarte greu, insuportabil”, se plânge Vázquez.
„În contractul nostru se specifică că lucrăm opt ore pe zi. Cu toate acestea, este obișnuit ca hotelurile să necesite un număr de camere pe care trebuie să le curățam în acel timp. De obicei sunt vreo 25. Dedicând două ore și jumătate zonelor comune, mai ai cinci și jumătate pentru toate camerele”, explică Yolanda García, 58 de ani.
Pentru a respecta termenul limită, aceștia trebuie să curețe fiecare cameră în aproximativ 10 minute. „Este complet imposibil, și mai mult vara. Dacă o cameră este ordonată, s-ar putea să termini în 10 minute, dar în multe durează 15, 20 sau jumătate de oră”.
Multe hoteluri le pedepsesc pe angajatele care nu îndeplinesc cota de productivitate.
„Asta o obligă pe anjajată să meargă mai repede decât îi permite corpul. Este o probă permanentă cu cronometru”.
Multe femei de serviciu aleg să investească mai multe ore decât prevede contractul lor pentru a termina curățarea. „Evident, fără a le încărca, am reușit să fac 20 de camere în patru ore.”, adaugă Fuentes.
„Dimineața bem cafea sau Red Bull pentru a merge la maxim și valeriană și anxiolitice după-amiaza pentru a ne reduce pulsul”, spune Ángela Martín, o femeie de serviciu în vârstă de 49 de ani din Tenerife.
Acest context afectează sănătatea cameristelor. Pe de o parte, există durerea fizică, rezultatul mișcărilor repetitive pe care le fac și viteza ce li se cere. „Am atât de multă durere încât merg ca gorilele, cu brațele atârnând în jos. Nu pot să mă ridic. Nu știu unde am spatele. Ajungi cu tahicardii de la viteză”, spune Vázquez. „
Toate suntem rănite. Ne rupem mușchii, picioarele ni se umplu de varice, suferim de amețeli din cauza loviturii la colul uterin… Nu ar trebui să lucrăm în această meserie mai mult de 15 ani”, subliniază Martín, care este în serviciu de 25 de ani.
Pe de altă parte, există impactul asupra sănătății mintale. „Stresul pe care îl suferim”, continuă femeia de serviciu din Tenerife, „este brutal. Știi că dacă nu faci toate camerele pe care ți le cer, te pot da afară. Ritmuril muncii ne provoacă anxietate și depresie. Suntem forțațate să ne medicam.”
„Am avut episoade groaznice de anxietate, în care mă trezeam și simțeam că mă înec”, adaugă Fuentes.
Un raport al Comisiilor Obreras , finanțat de Delegația Guvernului pentru Planul Național pentru Droguri, a indicat în 2019 că 96% dintre cameriste prezintă simptome de anxietate, 40% depresie și 70% susțin că suferă de dureri între patru și șapte zone ale corpului. 71% iau medicamente pentru aceste probleme de sănătate.
Remunerația pentru acest cost fizic și psihic este în jurul salariului minim. „Într-un hotel de două stele este mai mult sau mai puțin de 1.000 de euro. Dacă sunt patru stele, te plătesc între 1.100 și 1.200, spune García din Benidorm. „Acum sunt norocoasă, sunt la 1.400, dar nu e deloc obișnuit”, explică Carreño din Ibiza.
Conform calculelor CC OO, în Spania există între 100.000 și 140.000 de cameriste.